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From：氏家 楓（株式会社　歯科専門　集患アウトソーシング）

夫と何気ない会話をしていた時のことです。

私「家事と仕事の両立ってなかなか難しいよね・・・」

夫「でも、俺は結構家事やってる方だと思うよ」

という話から男性と女性で視点が違うこと、そもそもの「当たり前」が違っていることを再認識しました。

夫は、ありがたいことに家事をしてくれる人です。洗濯、料理、皿洗い、ゴミ出し、子供の世話・・・本当にとってもありがたいです。

助かりますし、本当に感謝しています。いますが、ただ、正直なところ、「ここに気付いてよ！」と思うことも多々あります。笑

なぜか、掃除や片付けだけは一切やらず、「え？そんなに気になる？」と、気にもとめないようです。
冷蔵庫の食材の期限を気にせず料理をしたり、お皿を洗っても洗剤が残っていたり・・・お願いしたことを手早くやってくれるのはすごい！と思うけれど、丁寧さも求めてしまいます＾＾；
また、夫の実家は家の鍵をかける習慣がないらしく、我が家の戸締りを忘れることもあるので、必ず、毎回確認します。。

ある雑誌で、『男性に「察してよ！」なんて言っても、一生無理、と思っていた方が良い』という文章を見つけてからは、【毎日一緒にいても、伝わらないことは必ずあるから、きちんと言葉にしよう】と心がけるようになりました。
職場でも家庭でも、報告・連絡・相談＋確認までが大切ですね。笑

自分以外は他人ですから。育ってきた環境も考え方も違うので、当たり前です。

歯科業界においても同様です。

『歯科医院と患者さんの視点は、違う』
例えば、補綴物や治療技術の精度、または滅菌システムのレベルなど、医院で特化している部分があったとしても、患者さんとしては「どれくらい、どうすごいの？」と言う感じで分からないわけです。
この時点ですでに、大きな知識の差があります。その差を埋めていくために、「カウンセリングをして、患者さんの歯科知識を上げ、良さを知ってもらう」ということをしていきます。
そして、患者さんの中で必要な情報が増えていけばいくほど、自費の売り上げUPやリピーターの獲得につながる・・ということです。

でも、この過程で、不思議な出来事がよく起こります。

「必要な情報は伝えたはずなのに、、、患者さんの決め手にならない。あるいは嫌がられて離脱する」という出来事です。

それはなぜか？

『感情が動いていない』からです。

「人は感情で買って、論理で正当化する」と言われています。最初の感情で、ここを選ぶか選ばないかが決まるのです。
論理…つまり、知識を得たからといってその医院に通いたい・この治療を選択したいとなるわけではないのです。
多くのスタッフは、論理しか考えていません。ここに問題があるのです。

考えてみてください。
どうしたら、あなたの説明で患者さんの感情を動かすことができるのか？「あなたの治療をうけたい！」「この歯科医院に通いたい！」と思ってもらうのか？
感情をいかに動かせるか、ここがキーポイントになってきます・・・。

さあ、あなたならどのような伝え方をしますか？

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